Made on
Tilda
Управленческая и сквозная аналитика
Вся управленческая аналитика — в одном отчёте, без ручной сборки таблиц. Расскажите о вашем бизнесе, и мы подготовим индивидуальный план аналитики с учётом ваших целей, CRM и источников данных.
Получить индивидуальный план ↗Посмотреть дашборд ↓Вы получите состав отчётов, схему подключения источников и оценку внедрения. Результат работ и критерии приёмки зафиксируем в договоре.
Проверьте путь от заявки до продажи.
Выручка, прибыль, реклама и команда в одном отчёте. Светофор подсказывает, где требуется решение руководителя.
Выручка растёт, но поступления отстают от плана. Проверьте оплаты по заключённым сделкам.
600 тыс. ₽ выручки ещё не поступили. Из них 250 тыс. ₽ просрочены. Откройте список должников и назначьте ответственных.
Стоимость сделки — 12 222 ₽ при целевом максимуме 10 000 ₽. Проверьте кампании и качество обработки обращений.
Маржинальность 30% при цели от 28%. Учитывайте её при изменении цен и рекламного бюджета.
Одна цепочка: переход → заявка → квалификация → предложение → сделка → оплата. В каждой ячейке после заявки указана конверсия из предыдущего этапа.
В VK заявка дешевле, чем в Яндексе: 440 против 500 ₽. Но сделка дороже на 47%: 12 222 против 8 333 ₽.
Из 500 заявок VK квалификацию проходят 150, предложение получают 60. Проверьте качество лидов и работу с ними. Причину нужно подтвердить.
Яндекс: 2,4 млн ₽ выручки, 2,1 млн ₽ поступлений. Отдельно видны продажи и фактически полученные деньги.
В демо каждой сделке присвоен один источник по первому известному касанию. Все этапы относятся к одной когорте обращений сентября. Цена сделки = рекламный расход / число заключённых сделок. Полностью оплаченные сделки и поступления показываются отдельно: поступления могут включать частичные оплаты. Выручка / рекламный расход не является ROMI. Период, модель атрибуции и учёт повторных продаж согласуем под ваш бизнес.
Показатели звонков — за сентябрь; один клиент может получать несколько звонков. Средний разговор = общее время разговоров / успешные звонки. Первый ответ — медианное время реакции на заявку в рабочие часы. Пропущенные и перезвоны считаем отдельно.
18 минут до первого ответа и 18 пропущенных без перезвона. Проверьте очередь заявок и распределение нагрузки.
У Ильи больше попыток звонка, но ниже дозвон и конверсия. Одного количества звонков недостаточно для оценки эффективности.
План выручки выполнен, первый ответ — 5 минут. Сравните источники и качество заявок перед переносом её подхода на команду.
Загрузка менеджеров, новые и повторные продажи, просроченные задачи, сделки без следующего действия, причины отказов, длительность цикла, количество касаний до продажи, записи звонков и качество диалогов. Состав зависит от полей CRM и данных телефонии. Длительность звонка сама по себе не означает высокое качество разговора.
Прибыль и движение денег разделены. В примере нет начальной дебиторки и авансов: 4,8 млн ₽ выручки = 4,2 млн ₽ поступлений + 600 тыс. ₽ задолженности.
Для выполнения плана: зелёная зона — от 95%, жёлтая — от 85% до 95%, красная — ниже 85%. Для затрат, скорости ответа и маржи действуют отдельные целевые значения. Пороги согласуем под ваш бизнес. Статус обозначен и цветом, и текстом.
Дополнение к вашей аналитике
ИИ может ежедневно анализировать показатели и присылать сводку в Telegram или MAX: что изменилось, где отклонение от плана и какие вопросы требуют вашего внимания.
ИИ формулирует выводы по рассчитанным показателям. Предположения о причинах отделяет от фактов. Канал, расписание и получателей согласуем при внедрении.
Хочу получать такую сводкуКоротко о результате
62 заявки · 6 сделок · 240 000 ₽ поступлений.
План поступлений — 300 000 ₽. Выполнение — 80%.
11 пропущенных звонков, по 8 пока нет перезвона. Проверьте очередь и назначьте ответственных.
Заявок на 22,5% меньше среднедневного значения за предыдущие 7 дней: 62 против 80. Сравните расходы и конверсию по каналам.
Медианное время первого ответа — 4 минуты при цели до 5 минут.
Три действия на сегодня
Источники: CRM, телефония, рекламные кабинеты. Данные обновлены в 08:55.
Посмотреть пример полного отчёта ↗Иллюстрация возможной сводки на вымышленных данных. Сообщения с этой страницы не отправляются.
Для владельцев и руководителей, у которых данные о бизнесе разошлись по разным системам. Свяжем обращения, сделки, платежи и расходы по согласованным правилам.
Состав подключений и доступность истории проверяем до оценки проекта. Для каждого отчёта указываем источник и время обновления.
Согласованные показатели рассчитываются автоматически. Команда тратит меньше времени на перенос цифр и сверку таблиц.
Вы увидите путь от источника обращения до оплаты. Сравните стоимость привлечения с выручкой и маржой при наличии данных о затратах.
Покажем конверсию по этапам, причины отказов, просроченные задачи и сделки без оплаты.
Владелец — общую картину. Руководитель — свой отдел. Сотрудник — доступные ему показатели. Права на просмотр и выгрузку согласуем отдельно.
Зафиксируем определения показателей и правила расчёта. Проверим расхождения с исходными системами.
Опишите, какие решения сейчас приходится принимать без цифр. Начнём с этих вопросов.
Обсуждаем решения, которые хотите принимать. Проверяем CRM, рекламу, оплаты и другие источники.
На выходе: список показателей и карта данных.Показываем структуру дашбордов. Фиксируем состав работ, стоимость, сроки и критерии приёмки.
На выходе: согласованный план внедрения.Подключаем источники, настраиваем расчёты и обновления. Вместе сверяем цифры и права доступа.
На выходе: рабочая система с проверенными показателями.Объясняем, как читать отчёты и находить отклонения. Передаём инструкции и согласуем поддержку.
На выходе: команда умеет пользоваться аналитикой.Карта источников, проблем в данных и необходимых отчётов. Подходит, если пока непонятен объём внедрения.
Источники, расчёты, дашборды, обновления и права доступа. Состав определяем под задачи руководителя.
Новые показатели, дополнительные источники и доработка существующих отчётов.
Стоимость зависит от количества источников, качества данных и состава отчётов. Смету и сроки согласуем до начала работ.
Узнать состав и стоимостьДа, если системы позволяют получить данные через API или выгрузки. На первом этапе проверим доступные способы подключения и составим карту источников.
Можно, если доступны себестоимость и расходы и согласованы правила их распределения. В отчёте явно разделим выручку, поступления и прибыль.
Частоту обновления подбираем под задачи и возможности источников. В дашборде показываем время последнего обновления.
Сначала найдём расхождения и согласуем правила обработки. Исправление исходных данных включаем в объём работ отдельно.
Согласуем роли и права доступа. Владелец и сотрудники смогут видеть разные отчёты и разный объём данных в зависимости от выбранной платформы.
Аналитика помогает найти потери и проверить решения. Финансовый результат зависит от действий команды и рынка. В проекте фиксируем состав системы и критерии приёмки.
Да. Начнём с приоритетного вопроса, например с эффективности рекламы или контроля оплат. Затем можно подключать новые источники и отчёты.
Опишите задачу. Подготовим состав отчётов, схему подключения источников и оценку внедрения под ваш бизнес.
Павел Бородин
honestcrmdev@gmail.com
Автоматизация обработки документов, обращений и внутренних знаний. Это направление обсудим отдельно.
Обсудить внедрение ИИ ↗